ร้านค้าออนไลน์แบบไหนที่คุณลูกค้าชอบที่สุดและมีอะไรบ้างที่ทำให้คุณกลายเป็นลูกค้าประจำ
วันนี้บ้านทำเว็บไปหาคำตอบให้กับคุณแล้ว จากลูกค้า 150 คน โดยหัวข้อหลักๆ ที่ลูกค้าขอมีดังนี้
– มีของพร้อมส่ง สามารถถ่ายรูปสินค้าจริงให้ดูได้
– ลงราคา + รายละเอียดครบถ้วน ไม่ต้องให้ line ไปถาม เพราะบางที แค่ถามราคา แล้วไม่ซื้อ แม่ค้าก็หงุดหงิดใส่แล้ว
– แม่ค้าที่ตอบคำถาม คือไม่ต้องตอบทันทีอะค่ะ แต่ตอบภายใน1-2 วัน นี่โอเค บางทีถามไป นานมากกว่าจะตอบ ความอยากได้มันหายไปแล้ว T__T
– มี tracking no. เวลาส่งของให้ ไม่ต้องส่งแบบอีกวันไรเงี้ยก็ได้ แต่เวลาส่งแล้วขอให้มี tracking ใช้ตามได้
– ชอบเว็บที่ อับเดตร้านสม่ำเสมอ แม่ค้าตอบเว็บบอร์ดบ่อยๆ
ลงรายละเอียดสินค้าชัดเจน โดยเฉพาะเสื้อผ้า อยากให้ลงขนาดชัดเจนอย่าลงว่าฟรีไซส์เลยค่ะ มันฟรีไซส์ไม่จริงอ่ะ 555
– เป็นมิตร สุภาพ เปิดเผย ว่องไว มีความรับผิดชอบ
– เพราะไม่ชอบแบบ Pre Order (รอนานมาก) ขอแบบพร้อมส่ง โอนวันนี้พรุ่งนี้ส่งเลย
– ชอบแบบกดสั่งซื้อในเว็บเป็นเรื่องเป็นราว ข้อมูลครบถ้วน ไม่ต้องไปนั่งคุยกับแม่ค้า คุยเอาเราว่าโอกาสผิดพลาดมันสูง เคยซื้อตามเฟส บางทีแม่ค้าก็มึนรวมเงินให้เราผิด ๆ ถูก ๆ เราต้องรวมให้ใหม่ แต่ถ้ามีเฟนเพจด้วยมันดีตรงที่ว่าทำให้เราเช็ค feedback ร้านค้าได้ส่วนหนึ่ง
– ชอบร้านที่บอกราคาเลย ไม่ต้องไปถามเองทีหลัง ไม่ต้องถามอะไรวุ่นวาย เปลืองพลังงาน
– จริงๆก็อยากทราบเหมือนกันว่าทำไมไม่นิยมลงรายละเอียดชัดเจน พวก ราคา สี ไซด์ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องถามกันอยู่แล้ว
– ตอบไว ภายใน 24 ชม.
– เต็มใจตอบคำถาม
– อะไรทำได้ ทำไม่ได้ตอบให้ชัด แม่ค้าหลายคนเป็นประเภทกั๊กเผื่อ โดยเฉพาะ pre order ส่งได้ส่งไม่ได้กำหนดวันให้ดี ไม่ใช่ลงหน้าตารางส่งได้ 31 มค ปรากฎว่าของยังไม่เข้าไทย
– เช็คคุณภาพก่อนส่งให้ลูกค้าหน่อย จะได้ไม่ต้องเสียเวลา 2 ฝ่าย
– ไม่เอาของเก่าค้างเก็บมาขาย โดยเฉพาะเครื่องสำอางค์ สมมติลงวันที่ เม.ย.ปีที่แล้วเราก็ไม่แฮปปี้นะ
อย่างไรแล้ว แม่ค้าพ่อค้า Ecommerce ทั้งหลาย ลองนำไปปรับใช้กันค่ะ
